Правила возврата и обмена

Продавец: ИП Лунёв А.А., ИНН 772703703607, ОГРНИП 317774600174460. Вопросы по возврату: hello@vspomni-vse.ru, +7 495 230-58-25.

1. Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его передачи вам — достаточно написать или позвонить нам. Если заказ уже оплачен, деньги вернём тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента отказа.

2. Возврат товара надлежащего качества

• Товар, который вам не подошёл, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Это больше, чем минимальный срок по закону (7 дней, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
• Условия возврата: сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация, заводская упаковка и документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа). Устройство не должно иметь следов эксплуатации: царапин, потёртостей, повреждений упаковки и защитных плёнок.
• Вернуть нельзя товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован только приобретающим его потребителем (например, изделие с персональной гравировкой).
• Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Сумма покупки возвращается в полном объёме, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя, если такие были.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

• На все устройства действует гарантия 12 месяцев с даты покупки.
• При обнаружении производственного дефекта вы вправе по своему выбору потребовать замены на такой же или другой товар с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка либо вернуть товар и получить деньги обратно.
• Для проверки характера неисправности может потребоваться диагностика; она проводится в срок до 20 дней. Если недостаток подтверждён, расходы на диагностику и доставку несёт продавец.
• Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, механическими воздействиями, попаданием влаги, а также на естественный износ аккумулятора.

4. Обмен на другую модель

Если в течение 14 дней вы поняли, что нужна другая модель, мы обменяем устройство при соблюдении условий из раздела 2. Разница в цене доплачивается или возвращается.

5. Как оформить возврат

1. Напишите на hello@vspomni-vse.ru или позвоните +7 495 230-58-25. Укажите номер заказа, причину возврата и реквизиты для возврата денег (если оплата была не картой онлайн).
2. Мы подтвердим возврат и подскажем удобный способ передать товар: передать в пункт СДЭК, курьеру или привезти лично.
3. Приложите к посылке заявление на возврат (форму пришлём по email) и документ о покупке.
4. После получения и проверки товара вернём деньги.

6. Сроки и способ возврата денег

• Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения требования о возврате и товара.
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, по СБП или переводом по реквизитам. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

7. Документы

Настоящие правила являются частью Публичной оферты. Отношения покупателя и продавца, не урегулированные правилами, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.